Polityka zwrotów i reklamacji

1. Prawo odstąpienia od umowy – zwroty

Jeżeli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w sklepie Drivnie.pl w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymaliście produkt.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14-dniowego terminu na adres e-mail:

kontakt@drivnie.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone w dowolnej formie, która pozwala na jednoznaczne poinformowanie nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

2. Warunki zwrotu produktu

Po odstąpieniu od umowy należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpiono od umowy.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Produkt może zostać rozpakowany i sprawdzony w zakresie koniecznym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Brak oryginalnego opakowania lub jego uszkodzenie nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach, w szczególności w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi konsument.

3. Adres do zwrotów

Zwracany produkt należy odesłać na poniższy adres:

„Luca” Robert Dziewirz
ul. Pieczarkowa 7 lok. 5
43-385 Jasienica

Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia oraz dane pozwalające na identyfikację zamówienia.

4. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszt dostarczenia produktu.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, zwrot obejmuje koszt dostawy odpowiadający najtańszej dostępnej opcji.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta może złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową.

Reklamację można przesłać na adres e-mail:

kontakt@drivnie.pl

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:

• numer zamówienia,
• dane pozwalające na kontakt,
• opis stwierdzonego problemu lub niezgodności,
• datę stwierdzenia problemu,
• żądanie konsumenta, np. naprawy lub wymiany produktu,
• w miarę możliwości zdjęcia przedstawiające stwierdzoną niezgodność.

Paragon lub faktura nie są jedynymi możliwymi dowodami zakupu. Zakup można potwierdzić również innymi dostępnymi dowodami.

6. Uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową

W przypadku niezgodności produktu z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy produktu albo
• wymiany produktu.

Jeżeli zachodzą przesłanki określone w obowiązujących przepisach, konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

W szczególności prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może powstać, gdy:

• sprzedawca odmówił doprowadzenia produktu do zgodności z umową,
• sprzedawca nie doprowadził produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie,
• podjęta próba naprawy lub wymiany nie doprowadziła produktu do zgodności z umową,
• niezgodność z umową jest istotna,
• z okoliczności wynika, że sprzedawca nie doprowadzi produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

Koszty naprawy lub wymiany produktu, w tym koszty transportu, przesyłki, robocizny i materiałów, ponosi sprzedawca.

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje konsumenckie rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji.

Jeżeli sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni, przyjmuje się, że uznał reklamację w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

8. Okres odpowiedzialności sprzedawcy

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

Co do zasady odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa 2 lata od dnia wydania produktu.

9. Koszty reklamacji

Konsument nie ponosi kosztów związanych z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową.

Jeżeli reklamacja wiąże się z koniecznością przesłania produktu w celu jego naprawy lub wymiany, koszty transportu i przesyłki ponosi sprzedawca.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu istotnej niezgodności produktu z umową konsument zwraca produkt na koszt sprzedawcy.

10. Gwarancja

Jeżeli na dany produkt została udzielona gwarancja, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z gwarancji niezależnie od swoich ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta przysługujących mu wobec sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: kontakt@drivnie.pl

Adres do zwrotów:

„Luca” Robert Dziewirz
ul. Pieczarkowa 7 lok. 5
43-385 Jasienica